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Aviso Legal y Política de Privacidad

Última actualización: 23 de abril de 2026

1. Identidad y actividad del sitio

activamovil.com es un sitio de información comercial operado bajo la marca Activa Móvil, que actúa como agente comercial autorizado independiente para la contratación de planes móviles e internet de hogar Claro Ecuador. Activa Móvil NO es el sitio oficial de Claro Ecuador ni forma parte de Conecel S.A. Toda solicitud de contratación se deriva, mediante WhatsApp, a un asesor comercial que coordina con el operador la verificación y activación del servicio. Los precios, condiciones y disponibilidad mostrados están sujetos a los términos oficiales del operador y pueden variar sin previo aviso.

2. Datos personales que se recogen

Cuando un visitante contacta con Activa Móvil a través del botón de WhatsApp del sitio, el operador de mensajería (WhatsApp/Meta) pone a disposición del asesor comercial los siguientes datos: nombre o identificador del contacto, número telefónico y el contenido del mensaje enviado. Estos datos son los mínimos necesarios para responder a la consulta comercial y procesar, si así lo solicita el interesado, la contratación de un plan.

Activa Móvil no recoge ni almacena datos personales de navegación distintos a los estrictamente necesarios para el funcionamiento del sitio. No se solicita información personal mediante formularios dentro del sitio.

3. Finalidad del tratamiento de datos

Los datos facilitados por el interesado a través de WhatsApp se tratan exclusivamente con las siguientes finalidades:

  • Responder a la consulta comercial recibida.
  • Explicar las características de los planes y orientar sobre la opción más adecuada según la necesidad expresada.
  • Coordinar con el operador telefónico, si el interesado lo autoriza explícitamente, los pasos de verificación y activación del servicio contratado.
  • Dar seguimiento posterior a la contratación, únicamente cuando el cliente lo haya autorizado.

Los datos no se utilizan para finalidades distintas a las descritas ni se transfieren a terceros sin autorización expresa del interesado, salvo cuando la transferencia al operador sea imprescindible para completar la contratación solicitada.

4. Base legal del tratamiento

El tratamiento de los datos personales se ampara en el consentimiento del interesado al iniciar voluntariamente la conversación por WhatsApp y manifestar interés en contratar un servicio, así como en la ejecución de la relación contractual resultante. Este tratamiento se realiza en cumplimiento de lo previsto por la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP) del Ecuador.

5. Conservación de los datos

Los datos se conservan únicamente durante el tiempo necesario para atender la consulta y, en caso de contratación efectiva, durante el tiempo requerido por las obligaciones legales y comerciales aplicables. Cuando un interesado solicita expresamente la eliminación de sus datos, se procede a suprimirlos en los plazos que la normativa vigente establezca.

6. Derechos del interesado

Cualquier persona cuyos datos hayan sido tratados por Activa Móvil tiene derecho a:

  • Acceder a los datos personales que se estén tratando.
  • Solicitar la rectificación de datos inexactos o incompletos.
  • Solicitar la eliminación de sus datos personales, salvo en los supuestos en que la normativa exija su conservación.
  • Oponerse al tratamiento o retirar el consentimiento en cualquier momento.
  • Presentar un reclamo ante la autoridad competente en materia de protección de datos personales en el Ecuador.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, el interesado puede escribir a info@activamovil.com indicando el derecho que desea ejercer y aportando los datos necesarios para identificar la solicitud.

7. Cookies y tecnologías similares

El sitio utiliza únicamente las cookies estrictamente necesarias para el funcionamiento técnico básico. No se utilizan cookies de terceros de rastreo publicitario, análisis avanzado ni perfilado comercial. Si en el futuro se incorporan herramientas adicionales como analítica web o píxeles publicitarios, esta política se actualizará con el detalle correspondiente y la información se comunicará de forma visible al visitante.

8. Seguridad de la información

Activa Móvil aplica medidas razonables de seguridad técnica y organizativa para proteger la información que maneja frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración. Sin embargo, ningún sistema de transmisión a través de internet puede garantizar seguridad absoluta, y el interesado acepta este riesgo inherente al utilizar canales digitales como WhatsApp.

9. Enlaces externos

El sitio contiene enlaces a páginas de terceros, como autoridades regulatorias, organismos del sector de telecomunicaciones o plataformas de contenido. Activa Móvil no se responsabiliza por las políticas, prácticas ni contenidos de los sitios externos. Cada sitio enlazado tiene sus propias condiciones que el visitante debe consultar si decide acceder a ellos.

10. Propiedad intelectual

Los textos, imágenes, diseños, logotipos y demás elementos originales del sitio activamovil.com están protegidos por la normativa de propiedad intelectual vigente en el Ecuador. Las marcas y logotipos del operador telefónico mencionadas en el sitio pertenecen a sus respectivos titulares y se utilizan únicamente con fines informativos dentro del contexto del servicio de agente comercial.

11. Limitación de responsabilidad

La información publicada en el sitio tiene carácter orientativo. Los planes, precios, promociones y condiciones finales son los que determine el operador telefónico en el momento de la contratación efectiva. Activa Móvil no es responsable de variaciones, modificaciones o errores tipográficos que pudieran existir entre la información del sitio y las condiciones finales aplicadas por el operador.

12. Legislación aplicable y jurisdicción

El presente aviso legal y política de privacidad se rige por la legislación de la República del Ecuador. Cualquier controversia relacionada con el uso del sitio o el tratamiento de datos se someterá a los tribunales competentes en el Ecuador.

13. Contacto

Para cualquier consulta, reclamo o ejercicio de derechos sobre datos personales, el canal oficial de contacto es el correo electrónico info@activamovil.com. También es posible escribir mediante el botón de WhatsApp disponible en el sitio.

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